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【工行温度】抗疫战疫,工行淮北东区支行在行动

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疫情就是命令,防控就是责任。中国工商银行淮北分行认真执行国家关于新冠肺炎疫情防控工作的决策部署和工作要求,积极响应,上下联动全面开展疫情防控部署工作,加强金融支持服务,举全行之力全力抗击疫情。工行淮北东区支行也在积极响分行的决策,全体员工为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

一、动态管理员工,确保员工健康安全

工行东区支行做好对全体员工的政策传达、跟踪督查等工作,网点负责人为员工配备好口罩、手套、洗手液、消毒液、温度计和酒精等防疫用品,员工在工作期间务必做好“两戴一消一量”。在营业网点轮休期间所有员工也要在群里向行长汇报自己的身体状况,对全员健康状况、出行情况实行动态管理,做到对员工的早发现、早诊断,严防疫情蔓延。

二、加强网点卫生管理,净化工作环境

工行淮北东区支行建立每日消毒机制,做到每日四次消毒,对网点的自助设备、办公场所、现金等进行全面的消毒,确保工作环境让员工和客户放心,当然,在网点办公和自助区域也张贴消毒公告,让客户可以安心办理业务。每日上下午分别定时对网点消毒两次,对于客户所接触到的签名设备和自助设备增加消毒频率,尽量避免客户自己取号,由大堂经理代替客户取号办理业务。用紫外线灯对现金早晚消毒两次,对于客户带来的未经消毒的现金单独放置,不能再次流通给其他客户,保证客户取到消毒后的现金。在网点轮休期间,现场主管也会每天给ATM机进行消毒。

三、坚守服务一线,站好金融岗位

疫情面前,所有员工并未退缩,始终坚持在岗位一线,全心全意为群众提供金融服务。在网点门口大堂经理会对每位进行的人员测量体温,登记客户姓名和手机号码等信息,并提醒所有办业务的客户带好口罩,并且做好客户的分流工作,保证客户之间间隔一米,柜员也提高工作效率尽快为客户办理业务,切实将员工和客户的健康安全放在首位。

2月28日早晨,网点负责人接到客户张女士的电话,说她家里老人现在瘫痪在床,因医院需要急需启用社保卡又无法去银行办理此业务,了解客户具体情况后,网点负责人主动要来客户的住址,承诺尽快为客户解决问题。挂掉电话后,为了尽快解决老人的难题,网点负责人立马着手准备上门服务的材料,然后就联系客户上门服务,虽然是在疫情期间,但是真正诠释出“病毒无情,工行有爱”。

四、提供线上服务,便捷为民服务

为了避免客户交叉感染的风险,保障客户的健康和安全,工行东区支行积极响应省行的政策,所有员工每天转发朋友圈引导客户采用网上银行、手机银行等办理业务,减少客户不必要的外出。考虑到客户会出门办理定期的转存,我们会主动联系一些定期到期的客户,对于要来办理业务的客户我们会和客户约定具体的时间,错峰办理业务,减少客户的聚集,对于无法办理业务的客户告知他们把定期自动延期到3月31日,有效保障防疫期间客户的金融服务要求。

通讯员 武雪成

责任编辑:任晓伟
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